对于不少患有慢性病需长期吃药的老年人来说，去医院“取药”是比“看病”更频繁的日常需求。医院医院，取药同样需要经历挂号、排队等流程，预约时间长、过程繁琐、智能化程度高玩不转等问题也同样在“取药”的过程中困扰着老年人。
调研样本
“手机挂号，我总也抢不过年轻人”
“我这一年少说也得去个20回医院，但真是为了看病，一年可能就一两回，最多的还是拿药。”住在花园路街道知春路17号院社区的马阿姨今年73岁，她自己身体还算硬朗，只是血脂有些高，平医院，开一个月降血脂的药就行，但她老伴儿有渐冻症，还有其他基础疾病，每天得吃13种药，“有些药，尤其是这渐冻症的药，医院开不了。”所以她医院去帮老伴儿开药。
由于开的药种类太多，分属不同的科室，医院开药，每个科室都得在网上预约挂号，“有时候这次挂上了这个科，没抢上那个科，那就得跑两趟，这次去神经内科开渐冻症的药，下次去泌尿外科开另一种药，老伴儿睡眠也不好，每月还得去医院帮他开一些辅助睡眠的药……”马阿姨扳着指头跟记医院拿药的经历，“老伴儿出不了门，我这身体还行，去医院真看病那很少，今年我就前段时间有点儿耳鸣，去医院看了看，其医院拿药。”
但即使是拿药，也得走网上预约挂号、排队、缴费、取药等这一整套流程。医院，通常是提前三天早上7点在网上放号，到了每月临近开药的日子，马阿姨就戴上老花镜一早打开手机等着抢号，“也不知道是年轻人手机好还是网速快，我老抢不过人家。”
“开个药排队就得三四回”
挂上号只是第一步，医院、在各科室门前排队、缴费、再排队……拿个药往往也得花上大半天的工夫。今年70岁的张阿姨每天也得吃七八种药，她的医院拿，医院虽然只有3公里，但却没有直达的公交车，一共坐3站还得倒两趟。医院更远，每次都得由老伴儿陪着去，打车软件玩不转，也只能坐公交，来回路上就得2个小时。
“医院看病拿药的都是老年人自己，孩子陪着去的少。不是说孩子不孝顺，孩子们都有工作，我们是真不好意思取个药还麻烦孩子一趟，能走得动就自己取。”张阿姨说，医院，排队又是个累人的事儿。“见医生开药得排队、缴费得排队、取药还得排队，而且都在不同的地方，得楼上楼下地跑，医院开个药排队就得三四回。”
大医院跑着麻烦，能去医院拿的药，老人也一般会优先选择去临近的医院拿，但医院里，尤其是上午或者周末，现场挂号、排队取药的人也不少。“要是上午去拿药，我一般挂完号找医生开好药后，先去附近买个菜，回来再等一会儿才能取上药。”马阿姨说，周末更是人多，一般医院周末医生少，但平时上班没时间的人还都赶着周末去，所以排队时间更长。“平时我都避开周末，但有一回我正好在周末膀胱炎犯了，疼得我没办法，只好医院，结果排了两三个小时，才拿上药。”
“取药不出小区门，特方便！”
既然取药是老人的“刚需”，如何能让取药更便捷？知春路17号院社区给出了一种答案。在院内2号楼一层的一处半开放空间，一个蓝白相间的“智能自助取药柜”让老人下楼就能取到药，为大家医院拿药的麻烦。
上午10时许，家住2号楼的赵树兴接到一条“取药”提醒短信后，赶忙下楼到一层的“智能自助取药柜”前，点击屏幕上的“取走药品”，输入短信上的取货码，只听“吧嗒”一声，柜门开启。从中拿出药品后，赵树兴一清点，是昨天他找家庭医生刚开的3盒肠胃药，还有底方和收据。“每月我都找家庭医生固定开一个月的降血压血脂的药，平时有什么不舒服，也找他开点药，第二天就能拿到，这些事儿不出小区门就都能办了，特方便！”
居民在自助取药柜取药社区书记郑晓冉介绍，为了方便居民就近就医，经过与蓟门里社区卫生服务中心协商，自年7月起，“家庭医生巡诊工作室”在社区落户，每周四上午9时至11时，全科医生会来到社区，现场为居民问诊开药。第二天上午，医生再把药送到居委会，等着居民来取。
“开始时取药有固定的时间段，还得派专人看着，居民要是正好有事儿没在家，就不能及时取到药。”郑晓冉说，于是今年她又跟医院协商，通过第三方引入了这种“智能自助取药柜”。
每周五上午，医生会把头天居民开的药放到“智能自助取药柜”里，随后，开药的居民手机便会收到一条短信，72小时之内都可以随时来顺路取药，不再受上下班的时间限制。这样的方式，打通了老人取药过程中的“最后一公里”，深受老人的欢迎。
民有所呼
“拼图验证”难坏老年人
在采访中记者发现，其实不少老人已经在尽量地适应智能化就医取药流程。医院何时开放号源、从哪里挂号、需要添加什么个人信息……经常要就医的老人们甚至比年轻人都要门儿清，但“智能化”让老人感受到的不便捷，却往往是我们意想不到的，一些在年轻人看来不成问题的小步骤却成为了阻碍老人的“关键一步”。
就如在注册或登录一些平台账号时经常遇到的“身份验证”这一步，输入个验证码对老人来说可能还容易些，但需要滑动小图块的“拼图验证”，就难坏了老年人。因为眼神儿不好，老人们总是颤抖着手指小心翼翼滑动着那一小块儿拼图，拼命想要对准，结果费半天劲儿只得到了一句“验证失败”，能深切地感受到老人的无力感。
而像社区引进的“智能自助取药柜”这样的智能设施，使用步骤不复杂，操作起来便捷，就能比较完美地适配正在逐步适应智能化的老人们的需求。“在就医取药智能化过程中给老年人少设‘坎儿’，让我们会使用、跟得上、不落后。”是众多老人的热切期盼。
来源：北京日报客户端记者徐英波
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