口述/医院急重症医学中心杜贤进
整理/《医师报》融媒体记者陈惠胡海燕
每一次握手，每一次耐心倾听，每一次细心的问候都体现医生的温暖，患者每一次顺利就诊后露出会心一笑，对医生说的一声谢谢，都让我感受到温暖，心里充满成就感，工作的疲惫在这一刻都烟消云散。
多年前一名患者因为排尿困难，出现血尿现象，凌晨2点多来到急诊科就诊。经过与患者的沟通，我初步判断患者有膀胱肿瘤的可能性，这个疾病需要进一步在专科就诊。我告诉患者：“今天急诊虽然不能完全解决您的问题，但您的情况我已经知道了，今天暂时不用做紧急处理，我把检查单提前给您开好，避免明天重复排队。记得明天检查后去找某科室医生就诊。”第二天，经过检查，患者被确诊为膀胱癌，在我院进行了手术治疗。
后来这位患者术后反复出现尿频、尿急的症状（膀胱炎），吃药打针都不见好转，又一次来到急诊科。我们互相认出了对方，他笑着对我说，因为上次我细心的讲解和正确引导，让他终于找对了科室，得到了精准的治疗。这一次他又详细描述了病情症状，我分析应该是复杂性的尿路感染，建议他做尿培养检查，临走时他特意转身对我说了一声“谢谢”。后来每一年这位患者都会在春节的时候给我寄来贺卡表示感谢。每年一张感谢的贺卡，让我温暖如春。
杜贤进参加由医师报参与的《令人心动的Offer3》综艺节目录制
患者求医问诊，希望得到医生帮助，作为急诊科大夫很多时候即使无法彻底解决患者疑问，这时专业的“话疗”就是我们的有力治疗武器。每一次耐心的讲解和引导，都能让焦急、手足无措的患者及家属感受到温馨和安心。
一句温暖的问候，一个专业的查体动作，一句耐心的解答就能帮助患者。对我们医生来说微不足道的小事，对于患者来说却是弥足珍贵的大事。
那么如何做一名温暖的医生？
首先要做一个良好的倾听者，耐心听患者诉说，患者不仅承受生理上的病痛，还会受到心理的困扰，会焦虑和恐慌，这就需要我们想办法帮助他们解决心理问题。
其次明确告知患者我们是来帮助他的，医生与患者是一个战壕里的朋友，医患共同的敌人是疾病。患者求诊时先与患者做自我介绍及握手，让他知道我是他今天就诊的负责医生，有问题都可以问我，这样可拉近与患者之间的距离；通过握手及迅速的查体可以获取患者脉搏、皮肤的温度，也可以观察甲床末梢循环情况以及耐心细致的谈话，获取患者身体状况信息。
最后要做好换位思考，站在患者角度进行思考问题、讲解问题。用患者能够听懂的语言进行沟通，把患者当亲人，明确告知检查结果、疑似诊断，可能要做的检查、大概的费用，以及推荐适合的专科医生进行进一步诊治，帮助患者排忧解难。
我常常对年轻医生说“医生有温度，医学才温暖”。面对患者有“三不说”，不能说“我只是一个急诊大夫，你的问题我也没有办法”“你的这个问题我不知道”“你的这个问题不归我管”这三种回答。
急诊室内杜贤进（中）进为患者治疗，询问病情
急诊科大夫虽然很多时候不能第一时间帮助患者解决问题，但是我们能了解患者初步情况，可以用真诚的语言告知患者，给患者专业性的建议，帮助他们找到正确的科室就诊。把患者当作亲人，耐心的讲解引导，第一时间帮助患者解决问题是我们的职责和使命。
一名温暖的医生每一个细节都隐藏着他的温度，一名温暖的医生每一刻都在用心为患者考虑，一名温暖的医生热爱自己的本职工作，日复一日年复一年，不辞辛劳勇于奉献。一名温暖的医生，用自己精湛的专业知识为患者解忧排难。而患者也会以自己的方式温暖医生。互相温暖，是最美的医患关系。
排版：胡海燕
编辑：陈惠胡海燕
审核：陈惠
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